长沙女子购买不到一年的床塌了，售后只赔一个螺丝

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来源：潇湘晨报

购买不到一年的床突然塌了？长沙市民刘女士向潇湘晨报上午先来现场看一下情况，之后再协商退换货事宜。

购买不到一年的床突然塌了，“像地震了一样”

2021年9月，刘女士在兴盛优选App上买了一张床。记者注意到，刘女士购买的物品为“米尼优家欧式软包床”，原价1499元，优惠100元，实付1399元，提货时间为9月12日16点。“是平台做活动的时候买的，我也是看中这是一个大的购物平台，应该有最基本的购物保障。”

2022年7月16日，刘女士购买的床出现了问题。“当天上午我睡在床上看手机，这张床突然就塌下去了，像地震了一样。当时幸好我崽没和我睡在一起，如果小孩子掉下去了，那后果就不堪设想了。”

刘女士称，事发刚开始两天，她都不敢上床，都是在沙发上睡的。“这已经影响到我们睡觉了。”刘女士表示，这张床即使被修了，以后也可能会再次出现问题，“我用了不到一年时间，还在质保期内，要求退货或者换货。”

售后只赔一个螺丝让她无法接受，目前仍在协商

床出现问题之后，刘女士立马联系了兴盛优选平台的客服。“当时客服没有给我立马处理，之后说就赔我一个几十块钱的螺丝，那怎么行呢？一个螺丝怎么可能修得好这个床呢？”

7月22日上午，兴盛优选一名工作人员联系上刘女士，表示将会派人上门维修，但没约定具体时间。记者在场时，刘女士给这名工作人员回拨电话，却提示为空号。“每次都是这样，我根本没法联系上他们，只能被动等待，不知道具体什么时间能解决好这个事。”

与此同时，刘女士再次致电兴盛优选客服。对方在电话中表示“看到有工作人员在跟进处理，现在就给您反馈，会有工作人员联系你”。“他们（客服）永远在反馈，永远没有处理，我的要求也没办法给出回复。”刘女士说。

刘女士也将此事反映给了市场监管部门，“工作人员说10个工作日内会给到我答复。”

截至发稿，兴盛优选平台的工作人员再次联系上刘女士，双方约好7月23日上午由工作人员先上门了解情况，之后再协商退款退货事宜。